Aké sú práva cestujúcich v leteckej doprave?
Napísal Eva Kapičáková   
Štvrtok, 24 November 2011 14:02

Viete, aké práva majú cestujúci v leteckej doprave? Čo v prípade, že vám prepravca zruší alebo zmení let ako sa to stalo prednedávnom alebo minulé Vianoce? Nasledovné informácie nám poskytla ústredná riaditeľka SOI, RNDr. Nadežda Machútová.

Práva cestujúcich v leteckej doprave upravuje Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EC) č. 261/2004, ktoré ustanovuje základné spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim pri odmietnutí nástupu do lietadla, v prípade zrušenia alebo veľkého meškania letov - ktoré si môže cestujúci uplatniť u leteckého dopravcu. Postup a pokyny ohľadom práv cestujúcich v zmysle daného nariadenia všeobecne nájdete na tejto linke.

 

Zrušenie letu

V prípade, že Vám letecký dopravca zrušil let, je potrebné, aby ste si svoje práva na úhradu uplatnili priamo u leteckého dopravcu, a to písomnou formou prostredníctvom EU formulára „Práva cestujúcich v leteckej doprave“ a k formuláru priložte kópie dokladov ohľadom zrušeného letu. V zmysle uvedeného Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EC) č. 261/2004, v prípade zrušenia letu leteckým dopravcom, máte ako cestujúci nasledujúce práva:

  • právo na úhradu ceny letenky alebo presmerovanie (podľa článku 8), čiže na preplatenie úplných nákladov na letenku v cene, za ktorú bola kúpená, alebo tiež alternatívnu prepravu za porovnateľných prepravných podmienok na konečné cieľové miesto pri najbližšej príležitosti, či v neskoršom dátume podľa želania cestujúceho za predpokladu voľných miest
  • právo na starostlivosť (podľa článku 9)– jedlo a občerstvenie zodpovedajúce času čakania, ako aj hotelové ubytovanie v prípadoch, keď je nutný pobyt jednu noc alebo viac nocí alebo keď je nutný pobyt dodatočný k pobytu, ktorý predpokladal cestujúci a tiež dva telefónne hovory, telexy alebo faxové správy alebo e-maily
  • Nárok na náhradu - kompenzáciu (250 €, 400 €, 600 € podľa vzdialenosti letu ) v zmysle článku 7 nariadenia.
  •  

    Ak bol let zrušený z dôvodu mimoriadnych okolností, napr. nepriaznivé poveternostné podmienky, politická nestabilita, štrajk a pod., podľa Nariadenia EP a Rady (ES) č. 261/2004 nemáte nárok na náhradu v zmysle článku 7 tohto nariadenia. Prevádzkujúci letecký dopravca nie je povinný platiť náhradu, ak môže preukázať, že zrušenie letu je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktorým sa nedalo zabrániť ani vtedy, ak boli prijaté všetky primerané opatrenia.

     

    V prípade, že Vám letecký dopravca Ryanair zrušil let (nie kvôli poveternostným podmienkam), a následne Vám ponúkol alternatívnu prepravu v neskoršom dátume – v nasledujúci deň, potom máte právo náhrady za hotelové ubytovanie do nasledovného dňa odletu, ako výdavku, ktorý vznikol v dôsledku zrušenia pôvodného letu a letecký dopravca je povinný ho nahradiť bez ohľadu na to, či ste mali zakúpené poistenie, alebo nie. Uvedené nároky na úhradu Vám priamo vyplývajú z nariadenia a nemôže ich letecký dopravca podmieňovať iným poistením. Doporučujeme Vám obrátiť sa priamo na tohto leteckého dopravcu a žiadať o preplatenie výdavkov za ubytovanie.

    Na internetovej stránke dopravcu Ryanair www.ryanair.com, v menu: „Contact Us/EU261 – Flight Cancellation and Delay/Ryanair EU261 Claim Form“ je možnosť sťažnosť/žiadosť podľa nariadenia ES 261/2004 ihneď odoslať dopravcovi. Po vyplnení formulára s identifikačnými údajmi cestujúceho a letu, je možné žiadosť ihneď odoslať. V prípade, že by ste sa s leteckým dopravcom nedohodli, alebo by na Vašu sťažnosť nereagoval ani do 6 týždňov od odoslania žiadosti, potom Vám odporúčame, aby ste Vašu sťažnosť poslali orgánu zodpovednému za uplatňovanie nariadenia v krajine kde incident (zrušenie) nastal.

    Na internetovej stránke http://apr.europa.eu je uvedený zoznam týchto orgánov. V prípade medzištátnych sťažností odporúčame cestujúcim pomoc európskych spotrebiteľských centier (ESC). ESC podporované európskou komisiou existujú vo všetkých krajinách EU a pomáhajú pri riešení sporov spotrebiteľa jednotlivca v cezhraničných prípadoch. Kontaktné adresy na ESC môžete nájsť na nasledovnej adrese.

     

    Zdroj: slovakinireland

    Foto: internet

 

Kalendár udalostí v komunite

No current events.

Opýtaj sa právnika
  1. Stačí vyplniť tento formulár a my ťa budeme kontaktovať!
  2. Meno:
    Invalid Input
  3. Email:(*)
    Zadajte prosím Vašu emailovú adresu
  4. Tel. číslo:
    Invalid Input
  5. Vyber okruh problému/otázku.
    Invalid Input
  6. Invalid Input
  7. Overovací reťazec:
    Overovací reťazec:
      ObnoviťInvalid Input


Máme online 98 hostí 

JoomlaWatch Stats 1.2.9 by Matej Koval